Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, prepare la siguiente información. Cuanta más información proporcione, más podremos comprender su problema y brindarle un mejor servicio.
Información básica requerida
- Una descripción detallada del problema y bajo qué circunstancias ocurrió
- Pasos reproducidos
- Número de ID de pedido (excepto usuarios potenciales/de prueba)
- Clave de licencia
- El número de versión del producto
- La versión del sistema operativo
- Cualquier mensaje de advertencia que se haya mostrado (tome una instantánea de toda la pantalla)